Refund policy

Returnarea unui produs comandat

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere. În acest interval, clienții pot notifica comerciantul cu privire la intenția de a returna produsul și pot solicita rambursarea sumei plătite.

Sunt acceptate la retur doar produsele care se află în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, uzură sau deteriorare, și care sunt însoțite de factura de achiziție. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele aferente, dacă este cazul.

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

• Produse care prezintă urme de testare sau utilizare;
• Produse cu etichete lipsă, sigilii rupte sau deteriorate;
• Produse care nu au fost achiziționate din magazinul nostru online (achiziții din alte locații sau distribuitori nu sunt eligibile pentru retur).
• Produse neînsoțite de documentele care atestă achiziția (factură sau bon fiscal).

Mențiune importantă: Aceste condiții sunt aplicabile în special produselor cosmetice, întrucât termenul de valabilitate al acestora începe din momentul primei deschideri a ambalajului. În plus, utilizarea sau testarea acestor produse poate prezenta riscul transmiterii de bacterii sau virusuri, motiv pentru care nu pot fi acceptate la retur dacă nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus.

Conform art. 16, Capitolul I din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la articolele 9-15 produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care acestea au fost desigilate de consumator. Această prevedere se aplică, printre altele, și produselor cosmetice, care, o dată deschise sau testate, nu mai pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.

Returul banilor se face doar la pachetul expediat de catre noi in integralitatea sa( comanda+ toate cadourile ) 
Returul banilor se face doar pentru produsele nedesigilate, intacte.
Costurile pentru returul produselor se suporta de către cumpărător.

Cheltuielile de expediție pentru retur vor fi suportate conform Ordonanței nr. 34/2014, care prevede că consumatorul va suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor. Astfel, returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Suma rambursată clientului va include doar valoarea de achiziție a produsului, fără a include costurile de transport sau de ramburs, care vor fi suportate de client.

PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Pentru a realiza returul unui produs, asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus. Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja de șocurile ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă alterată din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor putea beneficia de garanția returnării.

Scrieți-ne un e-mail la adresa office@glitterynails.ro, în care ne informați despre retur, motivul acestuia (opțional) și anexați o copie a facturii sau informații care ne permit să identificăm achiziția dumneavoastră. De asemenea, vă rugăm să menționați și adresa de ridicare a produsului, în cazul în care doriți ca noi să organizăm preluarea produsului prin intermediul unui curier.

Coletele trimise de către client pentru retur, a căror transport nu a fost achitat de către expeditor, nu vor fi acceptate. De asemenea, nu vor fi acceptate coletele trimise cu ramburs. Clientul este responsabil pentru produsele care ajung deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur.

După recepționarea coletului, un membru al echipei noastre va lua legătura cu dumneavoastră pentru a finaliza procesul de retur. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de maxim 14 zile de la recepționarea produsului, într-un cont IBAN în RON indicat de dumneavoastră.

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare se aplică doar persoanelor fizice. Politica de returnare este conformă Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru întrebări legate de rambursări și retururi, contactați-ne la office@glitterynails.ro.